Vos questions, nos réponses

Nos vérificateurs sont des indépendants rémunérés par DiasporaCheck, jamais par le vendeur ou l'agent immobilier. Ils n'ont aucun intérêt à ce que la transaction se fasse. De plus, nous envoyons systématiquement un vérificateur différent de celui qui a déjà travaillé dans le quartier concerné. En cas de doute, vous pouvez demander une contre-vérification gratuite avec un autre agent.

Vous avez 7 jours pour signaler votre désaccord par WhatsApp ou email. Nous lançons alors une re-vérification gratuite avec un vérificateur différent. Si le désaccord persiste, nous faisons intervenir un tiers indépendant (géomètre ou notaire local) pour trancher. Voir notre section Engagement pour le détail de la procédure.

Non. DiasporaCheck fournit un avis vérifié et documenté sur le terrain, mais nous ne remplaçons pas un notaire pour les actes juridiques ni un avocat pour les litiges. Nous vous recommandons systématiquement de consulter un notaire de confiance avant toute transaction financière importante.

Si notre vérification révèle des signes d'arnaque (faux documents, vendeur inexistant, terrain litigieux, prix artificiellement gonflé), nous vous alertons immédiatement par WhatsApp et email avec les preuves à l'appui. Nous vous recommandons alors de ne pas envoyer d'argent et vous aidons à identifier des alternatives sûres.

Jamais. Vos données personnelles (nom, téléphone, email, adresse de résidence) sont strictement confidentielles. Elles ne sont partagées avec aucun tiers — ni vendeur, ni mairie, ni agent immobilier. Seules les informations strictement nécessaires sont communiquées à notre vérificateur de terrain (localisation du terrain à vérifier, pas votre identité).

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés (Supabase) avec chiffrement. Les photos et vidéos de vos terrains sont accessibles uniquement depuis votre espace client personnel avec un token d'accès unique. Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire au service, puis elles sont supprimées sur demande.

Oui, à tout moment. Envoyez-nous simplement un message WhatsApp ou un email et nous supprimons toutes vos données personnelles dans un délai de 48h. Cela inclut vos photos, vidéos, rapports et informations de contact.

Oui. Nous utilisons Kkiapay et FeexPay (agréés par la BCEAO) pour les paiements Mobile Money, et Stripe pour les paiements par carte bancaire. Toutes les transactions sont chiffrées de bout en bout. Vous recevez un reçu PDF automatique après chaque paiement.

Oui. Pour les services éligibles, nous proposons un paiement 50/50 : 50% à la commande et 50% à la livraison du rapport. Cela vous permet de ne payer le solde qu'après avoir reçu et validé les preuves de vérification.

Si l'accès au terrain s'avère impossible (refus du propriétaire, zone inaccessible, etc.), nous vous en informons immédiatement et vous proposons soit un report gratuit, soit un remboursement intégral si aucune vérification n'a pu être effectuée.

Le plus simple : WhatsApp au 01 57 66 08 74. Vous parlez directement à une personne réelle, pas à un chatbot. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions avant que vous ne vous engagiez. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous pour un appel vidéo gratuit.

Vous avez accès à un espace client personnel où vous pouvez voir le statut de votre demande en temps réel, les photos/vidéos au fur et à mesure, et échanger avec notre équipe par messagerie. Vous recevez aussi des notifications WhatsApp à chaque étape.

Oui ! Vous pouvez inviter des membres de votre famille ou des proches à suivre votre dossier en lecture seule. Ils pourront voir le rapport, les photos/vidéos et participer à un fil de discussion. Idéal pour les projets familiaux où plusieurs personnes financent ou suivent.